FAQ generiche

È facile, dalla home page clicca in alto sul pulsante "Registrati" e segui le facili indicazioni. Ti verrà chiesto di scegliere una password. Al termine della procedura ti verrà inviata una e-mail di promemoria con il nome utente e password relativo al tuo Account.

No, per ordinare occorre essere registrati. Abbiamo optato per questa scelta proprio per tutelare i nostri Clienti nelle fasi successive all'ordine. Essendo registrato potrai visualizzare lo stato di avanzamento del tuo ordine, consultare lo storico dei tuoi ordini ed altri vantaggi. Il processo di registrazione è comunque molto semplice e veloce.

Puoi recuperare le credenziali d'accesso in ogni momento accedendo al portale, in alto sulla home page, clicca su Login. Nella pagina che si aprirà c'è una semplice procedura (Solo inserimento dellíindirizzo e-mail) che ti permette di ricevere una e-mail da serviceprint24.com con i dati richiesti.

Hai la possibilità di modificare i tuoi dati di registrazione accedendo alla tua area personale. Per farlo clicca in home page nel pulsante in alto "Login". Una volta fatto l'accesso mediante username e password ti troverai nella tua area personale all'interno della quale potrai modificare i tuoi dati personali.

In fase di ordine ti verrà richiesto di confermare o modificare tutti i dati relativi a fatturazione e indirizzo di spedizione. In quel momento puoi modificarli secondo le esigenze.

Nessuna delle informazioni che raccogliamo viene condivisa con altre aziende. Le informazioni relative ai pagamenti tramite carta di credito sono utilizzate solo in relazione agli ordini ricevuti.

Le informazioni che serviceprint24.com ti chiede sono utilizzate per contattarti solo per materie strettamente tecniche o amministrative e, comunque, riferite all'ordine in corso.

Tutti gli ordini devono necessariamente essere effettuati direttamente sul portale serviceprint24.com.
Navigando nel sito secondo le categorie, si accede direttamente alla pagina dei prodotti e, con pochi semplici click, sarai in grado di farti il preventivo finale del prodotto che ti serve. Il tutto senza costi aggiuntivi ovvero, il prezzo visibile nel carrello è esattamente l'importo, Iva esclusa, che pagherai, trasporto escluso.
Imballi e pagamenti sono tutti compresi nel prezzo visualizzato.
Aggiungendo il prodotto nel carrello, potrai concludere la tua ordinazione con alcuni semplici passi. Non è quindi possibile ordinare articoli via fax, telefono o e-mail. Per ogni ordinazione riceverai una conferma con il riepilogo del materiale ordinato, con tempistiche e relativi costi.

Acquistare su serviceprint24.com è facilissimo! Ti basta seguire pochi e semplici passi che ti conducono all'acquisto del prodotti che desideri.

  1. CALCOLA IL PREVENTIVO
  2. COMPLETA IL TUO ORDINE
  3. CARICA IL TUO FILE

Hai effettuato un ordine ma non sai come caricare i file per la stampa? Segui le seguenti indicazioni:
CARICA I FILE DOPO AVER EFFETTUATO L'ORDINE
Dopo aver effettuato l'ordine di stampa, potrai caricare i tuoi file sotto la voce "Upload file".


NON DISPONI ANCORA DEI FILE? CARICA I FILE IN UN SECONDO MOMENTO
Se al momento dell'ordine non disponi ancora dei file di stampa, puoi caricare i file quando vuoi!


Ecco come fare:

  1. Registrati al sito. > Registrati
  2. Accedi alla pagina Login con i tuoi dati di registrazione. > Vai alla pagina Login
  3. Dopo l'accesso, accederai all'Area Utente, dove potrai visualizzare i tuoi ordini, aggiornare i tuoi dati e caricare i file per la stampa relativi al tuo ordine.

Certo, è possibile creare un ordine multiplo. 

Una volta effettuato il login, nella tua area personale, clicca sul pulsante "Visualizza i tuoi ordini" dove è possibile seguire lo stato di avanzamento dell'ordine.


Gli stati dellíordine sono:
File arrivato / File controllato / In lavorazione /Spedito

No. Sarà necessario fare un nuovo ordine.

Certo, puoi avere un preventivo gratuito mandando una mail a preventivi@serviceprint24.com descrivendoci il più precisamente possibile il prodotto di cui hai bisogno. Per eventuali dubbi sulla descrizione del prodotto puoi contattare l'assistenza al numero 098582457.

Certo, contattaci mandando una mail a info@serviceprint24.com descrivendoci il più precisamente possibile le tue esigenze commerciali, tipologia di prodotti maggiormente ordinati ed eventuali proposte commerciali di collaborazione. 

Sì, gli ordini si possono annullare o modificare ma solamente se il file non è stato ancora caricato sul portale ed il pagamento non è stato effettuato.

Da quel momento in poi l'ordine è in lavorazione pertanto va verificato il reale stato di avanzamento. Per richiedere assistenza e conoscere se l'ordine è annullabile o modificabile oppure no contatti la nostra assistenza Clienti al numero 098582457 oppure mediante e-mail all'indirizzo ordini@serviceprint24.com.

Per ogni ordine ti verrà chiesto se l'indirizzo di destinazione merci è identico a quello di fatturazione; se diverso potrai inserire un nuovo indirizzo di destinazione. 

No.

Si, accedendo all'area Clienti cliccando in alto sul pulsante Login puoi modificare i dati per la fatturazione. Questa modifica viene registrata però è valida solo dai successivi ordini. 

Sono fisse ed ammontano a 15 euro. Per ordini superiori a 150 euro le spese di spedizione sono gratuite.

Al momento non spediamo all'estero

Tutti gli ordini rientrano in questa categoria. Se non richiesto diversamente al momento dell'ordine, la merce sarà consegnata al corriere entro 24 ore dall'ordine.


I tempi di consegna dipenderanno dal corriere e dalla zona di destinazione.


Per qualsiasi informazione rimaniamo a vostra completa disposizione tramite la mail spedizioni@serviceprint24.com, la nostra chat sul sito o semplicemente contattando il numero 098582457 (orario 9.00-18.00)

I tempi di produzione sono di massimo 2 giorni lavorativi (eccetto per i cataloghi che sono di 3 giorni). I tempi vengono calcolati dal giorno successivo all'invio dei file se questo viene effettuato dopo le 10.00. Ai tempi di produzione vanno comunque aggiunti i tempi di spedizione che sono di 48/72 h in tutta Italia escluso Isole e località disagiate.


Potrai comunque controllare lo stato del tuo ordine sulla tua area personale.

Durante la fase di spedizione riceverai una e-mail contenente il Track Code per monitorare la spedizione.
Il controllo sul portale GLS può essere effettuato all'indirizzo: https://www.gls-italy.com
In caso di difficoltà con il corriere o di merce in giacenza, contattaci al più presto all'indirizzo e-mail spedizioni@serviceprint24.com o al numero 098582457 in modo da poter gestire la spedizione.

Purtroppo no, le consegne avvengono tramite corriere espresso e sono previste nell'arco della giornata lavorativa; non è possibile fissare un orario preciso o essere contattati preventivamente dal corriere per concordarlo. Per questo motivo è bene inserire nei dati di "indirizzo di spedizione" un recapito dove vi sia una persona reperibile per ritirare la merce.

Certamente! È possibile effettuare il ritiro presso la nostra sede in S.Antonio Abate a Belvedere Marittimo (CS), previa scelta di tale metodo al momento dell'ordine.

No.

Non al momento.

Le spedizioni sono già anonime.

La merce viene spedita con il documento di trasporto, contenente località di partenza, località di destinazione, numero colli di cui è composta la spedizione e peso totale espresso in kg/volume.

Il corriere espresso tenterà una seconda volta la consegna del pacco. In caso non trovasse nuovamente nessuno proveremo a contattarti per aggiornarti sullo stato della consegna e trovare, insieme, la soluzione ottimale.

Come prima verifica puoi collegarti al tracking on line del corriere GLS (https://www.gls-italy.com). All'interno del portale del corriere troverai le indicazioni sullo stato della spedizione. È comunque nostra cura monitorare che le spedizioni arrivino a destino nei tempi previsti per cui verrai contattato per essere aggiornato. In ogni momento, comunque, puoi contattarciallíindirizzo e-mail spedizioni@serviceprint24.com.

Ci dispiace ma non è possibile gestire indirizzi di consegna multipli su un unico ordine.
Se hai la necessità di spedire il materiale a piu indirizzi sarà necessario fare più ordini.

  1. Verificare davanti al corriere l'integrità dell'imballo ed il numero di colli (deve corrispondere al numero scritto sul bollettino di consegna).
  2. Nel caso in cui l'imballo sia danneggiato (pieghe, rotture, urti, etc), FIRMARE CON RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO, indicando il danno sulla lettera di vettura del corriere. Per esempio:"firmo con riserva per imballo bucato, piegato, ..." etc).
  3. Se il corriere non ti consente di apporre la riserva, RESPINGERE LA MERCE.

Se, nonostante l'imballo sia integro il materiale all'interno risulta rovinato, SEGNALARE IL DANNO ENTRO 24 ORE DALLA RICEZIONE DELLA MERCE, inviando una mail di segnalazione
a spedizioni@serviceprint24.com con:

  • il numero d'ordine
  • una breve descrizione del danno
  • foto del danno per procedere alle nostre verifiche.

Il reclamo verrà inoltrato al reparto di competenza e verrai ricontattato al più presto da un nostro addetto.

- Carta di credito circuito Visa e Mastercard
- Paypal
- Bonifico bancario (In questo caso la lavorazione avr‡ inizio il giorno dell'accredito bancario)
- Contrassegno (esclusivamente per le stampe che verranno ritirate presso il nostro punto vendita)

Di seguito i dati per il bonifico bancario:
Titolare del conto: Service Print Srl
IBAN: IT27 H076 0104 2000 0102 6778 264
BIC: BPPIITRRXXX
Poste Italiane Spa
Causale: Indicare il numero díordine.

I prezzi esposti sul portale includono tutte le spese di produzione, di imballo, di commissioni per pagamento con carta di credito, di assistenza personalizzata e verifica file gratuita.
I servizi con un costo aggiuntivo sono il trasporto e la verifica professionale dei file.

Le fatture vengono emesse ed inviate mezzo posta elettronica all'indirizzo mail inserito nei dati di fatturazione.

Si, la nostra procedura di fatturazione elettronica rispetta tutte le regole vigenti in fatto di rapporto con le PA 

Se il prodotto realizzato non rispondesse alle tue esigenze o aspettative, puoi aprire un reclamo mandando una e-mail di segnalazione a supporto@serviceprint24.com con:

  • numero d'ordine
  • una breve descrizione del problema

Ti ricordiamo, però, che è facoltà della Service Print Srl non accettare il reclamo. Noi stampiamo quello che tu ci mandi e non rispondiamo di errori di battitura, grafici e di produzione.

Se, nonostante l'imballo sia integro il materiale all'interno risulta rovinato, SEGNALARE IL DANNO ENTRO 24 ORE DALLA RICEZIONE DELLA MERCE, inviando una mail di segnalazione
a spedizioni@serviceprint24.com con:

  • il numero d'ordine
  • una breve descrizione del danno
  • foto del danno per procedere alle nostre verifiche.

Il reclamo verrà inoltrato al reparto di competenza e verrai ricontattato al più presto da un nostro addetto.

Il reclamo verrà immediatamente inoltrato al reparto di competenza. A seconda del tipo di contestazione, verrete pregati via e-mail di farci pervenire fino a 50 esemplari del prodotto reclamato per poter valutarne i difetti, indicando il numero d'ordine, al seguente indirizzo: supporto@serviceprint24.com

Attenzione: se non fosse possibile eseguire una valutazione esauriente del caso sulla base dei campioni forniti, ci riserviamo, anche nel tuo interesse, di predisporre il ritiro dell'intera merce consegnata.
Una volta esaminato il reclamo i responsabili del reparto competente si metteranno al più presto in contatto con te per una risoluzione efficace della pratica.

In caso di reclami, il termine massimo per potere essere accettati sono di 8 giorni dal ricevimento della merce. 

Ricordiamo che, nonostante si utilizzino macchine da stampa di ultima generazione, può accadere che si creino minime divergenze di colore da quelle viste a monitor o dalle vostre prove di stampa.
Il risultato di stampa dipende da molti fattori, come per esempio la natura della carta, le condizioni climatiche (temperatura e umidità) che possono influire sul risultato. Divergenze di colore per questi motivi rientrano nel campo di tolleranza di lavorazione e non costituiscono, pertanto, alcun motivo di reclamo.

Per ricevere altre informazioni tecniche circa la coerenza di cromia tra file e stampati consulta la nostra guida professionale.

Nonostante questo metodo preveda la possibilità di aprire un reclamo o una contestazione, accettando le condizioni di vendita, si rinuncia alla possibilità di farlo.